Monika Kwiatkowska: Oferujemy tylko sprawdzone oferty

Jedno z najstarszych toruńskich biur podróży Coco Tours ma już 12 lat. Jakiś czas temu otrzymało kolejną prestiżową nagrodę - TRAVEL AWARDS. Dla nas była to okazja do rozmowy w restauracji hotelu "Filmar" z Moniką Kwiatkowską, właścicielką tego znanego w Toruniu biura podróży.

Oto Toruń: Co takiego wyjątkowego jest w tej nagrodzie dla Coco Tours, jaką otrzymaliście od CORALLTRAVEL?

Monika Kwiatkowska: Już po raz siódmy z rzędu przyznawana jest w Turcji nagroda TRAVEL AWARDS. W Polsce mamy tysiące biur podróży, a my znaleźliśmy się wśród 20 autoryzowanych biur, agentów.

Prestiżowa nagroda nie po raz pierwszy dla jednego z najstarszych biur podróży w Toruniu. Ile lat działacie na rynku?

To już 12 lat.

Wasz sposób funkcjonowania zmienił się w tym czasie?

W szczegółach na pewno tak. Sam rynek turystyczny się zmienia, ale robimy to wciąż w formule budującej przede wszystkim relacje między naszym biurem a klientem. Nie chcemy sprzedać raz, ale sprawić, żeby za każdym razem ktoś kto skorzystał już z naszej oferty, ponownie planując wakacje przyszedł lub zadzwonił do Coco Tours.

Musicie zatem bardzo dbać o dobrą opinię?

Tak i dlatego nasze oferty są sprawdzane bardzo dokładnie. Nie możemy sobie pozwolić na jakąkolwiek wpadkę. Tylko oferując dobrą, sprawdzoną ofertę wakacyjną możemy sprawić, że klient do nas powróci. Dziś oferty wielu platform internetowych, kuszących bardzo niskimi cenami, są często nieweryfikowalne przed zakupem. Słuchamy co jakiś czas takich historii, że komuś wydawało się ze kupił wycieczkę, a kupił tylko sam hotel bez przelotu. W przypadku Coco Tours jest tak, że można przyjść do nas porozmawiać, dokładnie dopytać, a po wycieczce rozliczyć nas z tego co oferowaliśmy. Klienci do nas wracają. Są z nami od lat, dlatego wierzymy, że bezpośredni kontakt jest najlepszą receptą na dobre, sprawdzone biuro podróży.

Bo zadowolony z wakacji klient biura poleci was swoim znajomym.

To klucz do sukcesu, bo od tego zależy istnienie Coco Tours. Musimy zatem dbać o szczegóły. Bardzo istotne jest to kto jest organizatorem wycieczki i czy ma odpowiednie zaplecze finansowe. Musimy to dokładnie wiedzieć, znać organizatora i dopiero wtedy proponujemy jego usługi mieszkańcom Torunia.

Powiedzmy, że chcę się wybrać na wakacje. Nie mam sprecyzowanych oczekiwań. Szukam miejsca, które pozwoli mi wypocząć, przychodzę do was i…

… i robimy krótki wywiad, rozmowę, podczas której dowiadujemy się czego oczekujesz w trakcie wakacji, mniej więcej w jakiej cenie, w jakim standardzie i w jakim terminie. Czy chcesz leżeć nad basenem w wygodnym fotelu czy stawiasz na aktywność? W jakim wieku są twoje dzieci? Potem dopasowujemy to do tych ofert, które mamy w swojej bazie. Szukamy rabatów, najlepszych miejsc, ofert odpowiadających twoim wyobrażeniom o udanych wakacjach.

Jesteście jednym z najlepszych biur podróży w Polsce. To zobowiązuje. Czujesz presję?

Na pewno nie walczę o wynik. Nie ścigamy się z innymi i tego się trzymamy. Nie mam przed sobą tabelek i na siłę nie staram się sprzedawać jak najwięcej. Liczy się jakość. Zadowolenie i zaufanie naszych stałych i nowych klientów. Tylko to zapewni nam możliwość funkcjonowania, rozwijania się i robienia tego co tak lubimy. Nie ukrywajmy, że to trzeba lubić i znać się na tym. Dziś nie trudno wpaść w tarapaty. Dlatego zawsze zalecam ostrożność. Warto sprawdzić dwa, trzy razy coś co uznamy za godne polecenia naszym klientom. Zawsze też możemy liczyć na tych, którzy wracają do nas od lat, bo bardzo chętnie dzielą się spostrzeżeniami, opiniami o hotelach i miejscach, w których spędzili wakacje. Wszystkie te uwagi są dla nas bardzo ważne.        

Czego życzylibyście sobie w nowym roku?    

Żeby wszyscy mieszkańcy Torunia wiedzieli, że zrobimy wszystko, co w naszej mocy, żeby znaleźć dla nich najlepszą wakacyjna ofertę w 2019 roku.

W restauracji hotelu "Filmar" rozmawiał Tomasz Kaczyński.