Doradca klienta w salonie samochodowym - między pasją do samochodów a sprzedażą

Doradca klienta to osoba, która często jako pierwsza kontaktuje się z potencjalnym nabywcą samochodu. Jej nadrzędnym celem jest sprzedaż, którą może finalizować dzięki budowaniu pozytywnych i długofalowych relacji z klientem. Satysfakcja klienta to priorytet, zwłaszcza w przypadku sprzedaży pojazdów marki BMW. Osoba na tym stanowisku musi posiadać umiejętność bezbłędnej prezentacji oferty, a jednocześnie czerpać radość z kontaktu z klientami. Jakie cechy przydają się na tym stanowisku? Dowiedz się, czy jest to zawód dla Ciebie!

Osoby, które chcą pracować na stanowisku doradcy klienta w jednym z Autoryzowanych Salonów BMW, powinny zadbać o ekspercki poziom wiedzy na temat pojazdów tejże marki. Perfekcyjna obsługa opiera się bowiem na możliwości profesjonalnego doradztwa. Mowa tutaj o przeprowadzeniu klienta przez każdy etap zakupu pojazdu premium i dostarczeniu mu wszystkich niezbędnych informacji, jakich oczekuje.

W tej branży ogromne znaczenie odgrywają zatem umiejętności komunikacji i negocjacji. Istotne jest również poprowadzenie klienta w kwestiach związanych z finansami, płatnościami, jak i utrzymanie relacji posprzedażowych. 

Jako ambasador marki BMW musisz także czuć się swobodnie w kontaktach z klientami, aby komunikacja dawała im poczucie wyjątkowego traktowania i możliwości zadania każdego nurtującego pytania. Otwartość, szacunek, życzliwość i wysoka kultura osobista to jedne z obligatoryjnych cech w pracy w salonie samochodowym jako doradca.

 Sieć Dealerska BMW zajmuje się sprzedażą samochodów osobowych premium, jak i obsługą posprzedażową  w oparciu o najwyższe standardy obsługi. Na niemalże każdym etapie tej obsługi klient korzysta ze wsparcia doradcy, który traktowany jako ekspert jest źródłem wszystkich istotnych dla niego informacji.

W salonie samochodowym doradca powinien zatem posiadać wiedzę techniczną, jednak mieć zdolność jej prezentacji w sposób interesujący, zrozumiały, zachęcający do dalszej rozmowy i zakupu pojazdu. W rozmowie z klientem istotne znaczenie ma także język korzyści. Jakość obsługi ma bezpośredni wpływ na postrzeganie marki BMW przez klientów, jak i późniejsze kształtowanie opinii na jej temat.

Klient w procesie podejmowania decyzji o zakupie pojazdu lub skorzystaniu z usług serwisowych kieruje się nie tylko wartością luksusową pojazdu. Bierze także pod uwagę całą sferę organizacyjną w Autoryzowanym Salonie BMW. Zalicza się do niej również personel, który dzięki nienagannej prezencji i najlepszych manierach pozytywnie kształtuje wizerunek i tożsamość marki BMW.

Pasja do motoryzacji to ogromny atut, który jest niezwykle pomocny w pracy na stanowisku doradcy klienta. Zamiłowanie do branży samochodowej sprawia, że przyswajanie nowej wiedzy, jak i znajomość ciekawych faktów z tej dziedziny jest satysfakcjonujące i pełne entuzjazmu. Takie pozytywne nastawienie bardzo dobrze odbierają klienci, którzy w kontakcie z doradcą nabierają do niego większego zaufania i czują, że ich potrzeby oraz oczekiwania są w pełni rozumiane.

Pasjonaci motoryzacji mają wiedzę, którą chętnie dzielą się w trakcie rozmów z klientami. Przekłada się to na pozytywne doświadczenie w budowaniu relacji i stworzenie więzi emocjonalnej zwiększającej szansę na sprzedaż.

W branży, która wiąże się z ogromną dynamiką postępu i innowacyjnymi technologiami, istotne jest nieustanne pogłębianie swojej wiedzy. Kluczowym wsparciem w tej kwestii są szkolenia, które organizowane są dla pracowników BMW np. przez Centrum Szkoleniowe w Jawczycach.

Doradcy klienta, którzy motoryzację traktują jako swoje hobby, czerpią większą radość z pracy, co wpływa na ich wydajność i efektywność. Dają z siebie coraz więcej, co stanowi motywację dla pozostałych członków zespołu przekładającą się na jakość realizowanej obsługi.

Chcesz być na bieżąco z informacjami z Torunia i okolic? Obserwuj nas na Facebooku oraz Instagramie.