Biletomaty ułatwią nam życie przy rejestracji pojazdu

Biletomaty usprawnią obsługę klientów w Wydziale Komunikacji i Transportu w Starostwie Powiatowym w Toruniu. Nowy system zacznie działać z końcem maja, a koszt jego wprowadzenia szacowany jest na 35 tys. zł.

W liczącym ponad 100 tys. mieszkańców powiecie przybywa kierowców i aut. Aby zarejestrować pojazd, odebrać prawo jazdy, dowód i tablicę rejestracyjną, a także zgłosić zmiany w samochodach, które muszą być uwzględnione w dowodzie rejestracyjnym czy karcie pojazdu (przegląd techniczny, montaż haka, założenie instalacji gazowej) trzeba zjawić się w Wydziale Komunikacji i Transportu Starostwa Powiatowego w Toruniu. Klientów przybywa, więc Starostwo Powiatowe w Toruniu zdecydowało się wprowadzić dla nich duże udogodnienie.

- Dziś prawo jazdy jest traktowane prawie jak dowód osobisty. Kategorię “B” ma prawie każdy. Ci, którzy ją posiadają, chcą mieć czym jeździć. Stąd potrzeba udogodnień dla mieszkańców - podkreśla Dominik Gredecki, naczelnik Wydziału Komunikacji w Starostwie Powiatowym. Mając na uwadze ten fakt, a także opierając się na codziennych doświadczeniach związanych  z obsługą klientów - nieobecność umówionych na spotkanie, spóźnienia, kłótnie o pierwszeństwo w kolejce - zdecydowano o zakupie systemu pozwalającego obsługiwać kolejność przyjmowanych osób za pomocą specjalnego biletomatu. Poza automatem do biletów w Starostwie pojawi się również monitor wyświetlający informacje o wolnych stanowiskach i pomagający w zarządzaniu porządkiem przyjęć.

- Z doświadczenia innych urzędów wiemy, że system usprawnia funkcjonowanie. Wprowadzamy go, żeby zagwarantować spokój i przejrzystość załatwiania spraw. Automatyczne ustawianie kolejki bez udziału pracowników jest ważne także dlatego, żeby nikt nie sugerował ingerowania w nią. W porównaniu z systemem, który mamy obecnie zlikwidujemy tzw. puste godziny, czyli sytuację, w której umówiona na spotkanie osoba nie stawi się i urzędnicy muszą czekać na pojawienie się w urzędzie kolejnego klienta - mówi Dominik Gredecki.

Nie zmieni się sam sposób pracy urzędników. Wydanie prawa jazdy nadal trwać będzie około 5 minut, a rejestracja pojazdu 20-25 minut. Dużo prostsze i lepiej dopasowane do potrzeb interesantów będzie jednak rezerwowanie miejsca w kolejce. Po wejściu do wydziału klient wybierze w automacie rodzaj załatwianej sprawy i odbierze bilet z numerem miejsca w kolejce. Co ważne - umówić termin będzie można także przez Internet. Oczekująca osoba, gdy zobaczy swój numer na specjalnie zamontowanym ekranie, będzie mogła podejść do wskazanego na wyświetlaczu stanowiska. Jeżeli ktoś nie będzie mógł pojawić się na spotkaniu, biletomat uwzględni to i wyda dodatkowy bilet innej osobie. Urzędnicy zapowiadają, że zmiany w kolejce będzie można na bieżąco śledzić w specjalnej aplikacji mobilnej.

- Przed nami wprowadzenie systemu, jego odpowiednie zaprogramowanie i przyzwyczajenie klientów do tej nowej formy obsługi. Biletomat wyda tyle biletów, ile osób będziemy w stanie obsłużyć danego dnia, więc nie wyobrażam sobie sytuacji, w której ktoś, kto miał umówiony termin, nie zostanie przyjęty. Chcę podkreślić, że nie jest to automat, który ma ułatwić życie pracownikom. Zwiększamy efektywność naszej pracy dla mieszkańców powiatu - dodaje naczelnik Wydziału Komunikacji i Transportu Starostwa Powiatowego.

(Arkadiusz Kobyliński)

fot. Starostwo Powiatowe w Toruniu

Chcesz być na bieżąco z informacjami z Torunia i okolic? Polub nas na Facebooku