Zmiany w obsłudze programu „Czyste Powietrze”. W Toruniu uruchomiono nowe narzędzia

Wojewódzki Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Toruniu, który jest operatorem programu „Czyste Powietrze” uruchomił nowe narzędzia. Rozwiązania mają na celu pomoc potencjalnym beneficjentom.

W ramach programu można pozyskać środki na kompleksową termomodernizację, wymianę kopciucha na nowe, efektywne i ekologiczne źródło ciepła, a także na obowiązkową ocenę stanu energetycznego domu.

Od momentu rozpoczęcia działania programu zawarto niemal milion umów. Wojewódzki Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Toruniu chcąc uprościć procesy związane z dofinansowaniem uruchomił nowoczesne rozwiązania. Mowa tu o wirtualnym asystencie Chatbot oraz Voicebot.

- Sztuczna inteligencja przestaje być przyszłością - staje się standardem. Fundusz wdrożył rozwiązanie, bazujące na sztucznej inteligencji, które zmienia sposób, w jaki Beneficjenci programu Czyste Powietrze uzyskują informacje o swoich wnioskach. Szybciej, prościej, bez zbędnych barier. Beneficjenci zyskują natychmiastowy dostęp do kluczowych informacji, a pracownicy Funduszu mogą skupić się na tym, co naprawdę wymaga ich wiedzy i doświadczenia, czyli poświęcić czas na rozpatrywanie wniosków. Efektem będzie usprawnienie procesów, krótszy czas oczekiwania i wyższa jakość obsługi.” - mówi prezes zarządu WFOŚiGW w Toruniu Grzegorz Boroń.

Narzędzie jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu status swojej sprawy można sprawdzić w dogodnym momencie, także poza godzinami pracy Funduszu.

Aby skorzystać z usługi, wystarczy zadzwonić pod numer 564 518 518 i postępować zgodnie z komunikatami głosowymi. System pozwala uzyskać podstawowe informacje dotyczące etapu rozpatrywania wniosku, a w razie potrzeby wskazuje również inne dostępne formy kontaktu z WFOŚiGW w Toruniu.

Voicebot to rozwiązanie szczególnie przydatne dla osób preferujących kontakt telefoniczny lub chcących szybko sprawdzić status swojej sprawy bez oczekiwania na połączenie z konsultantem. Wirtualny asystent jest stale rozwijany i doskonalony.

Uzupełnia funkcjonalność Voicebota, oferując możliwość szybkiego uzyskania informacji bez konieczności wykonywania połączenia telefonicznego. Oba narzędzia działają całodobowo, 7 dni w tygodniu, zapewniając wygodny dostęp do informacji o statusie sprawy - niezależnie od pory dnia.

Podobnie jak Voicebot, Chatbot umożliwia uzyskanie podstawowych informacji na temat etapu rozpatrywania wniosku oraz wskazuje dostępne formy dalszego kontaktu z Funduszem. Rozwiązania te zostały zaprojektowane z myślą o różnych preferencjach użytkowników - zarówno tych, którzy wybierają kontakt telefoniczny, jak i osób preferujących komunikację online.

WFOŚiGW w Toruniu organizuje bezpłatne konsultacje z prawnikiem dla beneficjentów programu „Czyste Powietrze”. Spotkania odbywają się według dostępnego TUTAJ harmonogramu w budynku przy Szosie Lubickiej 26.

Autor: Bartosz Fryckowski

Chcesz być na bieżąco z informacjami z Torunia i okolic? Obserwuj nas na Facebooku oraz Instagramie.