„Tajemniczy klient” w autobusach i tramwajach w Toruniu?

Czy w komunikacji miejskiej w naszym mieście pojawi się „tajemniczy klient”? Tego domagają się radni Bartosz Szymanski oraz Margareta Skerska-Roman. Wniosek został złożony, ale czy pomysł spodoba się prezydentowi Torunia?

Co jakiś czas do naszej i innych redakcji zgłaszają się Czytelnicy, którzy są niezadowoleni z pracy kontrolerów w komunikacji miejskiej w Toruniu. Niektórzy pasażerowie idą o krok dalej i wnoszą oficjalne skargi. W ciągu roku do magistratu wpływa kilkadziesiąt pism ws. kontrolerów biletów.

W związku z tym radni Bartosz Szymanski oraz Margareta Skerska-Roman zapytali prezydenta, czy w Toruniu praktykowana jest metoda „tajemniczego klienta”. To popularne badanie zakłada, że przeszkolony audytor wciela się w rolę zwykłego pasażera, który bacznie obserwuje pracę kontrolerów.

Prezydent opowiedział radnym, że w naszych autobusach i tramwajach nie spotkamy „tajemniczego klienta”, dlatego na kolejnej sesji Szymanski i Skerska-Roman złożyli wniosek z prośbą o rozważenie wprowadzenia tej procedury.

Rajcy twierdzą, że dopiero wprowadzenie profesjonalnego audytora pozwoli ustalić, co tak naprawdę dzieje się w komunikacji miejskiej w naszym mieście. Aktualnie często mamy do czynienia z klasycznym dylematem „słowo przeciw słowu”.

– „Tajemniczy klient” pomógłby ustalić, w jakim stopniu kontrolerzy znają i stosują ustalone standardy jakości obsługi klienta; czy niektóre standardy wymagają zmiany, poprawy lub szkoleń, czy zachowują się arogancko bądź nie, czy pozwalają sobie na niestosowne komentarze. Warto też podkreślić, iż podczas procedury wyjaśnienia skarg, prowadzone są zapewne rozmowy wyłącznie z kontrolerami, co nie daje pełnego obrazu sytuacji - argumentują radni.

Wniosek trafił już na biurko prezydenta. Teraz czekamy na odpowiedź w tej sprawie.

(Filip Sobczak)

Chcesz być na bieżąco z informacjami z Torunia i okolic? Polub nas na Facebooku

Przeczytałeś właśnie artykuł na stronie www.ototorun.pl. To portal internetowy, który codziennie odwiedza kilkadziesiąt tysięcy mieszkańców Torunia i regionu. To doskonała witryna do wypromowania swojej marki czy firmy. Zaufało nam już wiele prestiżowych firm z naszego miasta. Jesteś zainteresowany reklamą? Napisz na e-mail: t.kaczynski@ototorun.pl lub zadzwoń - tel. 531 515 707.