Starostwo Powiatowe wprowadziło w swojej placówce pomysłowe rozwiązanie

Powiat toruński, Starostwo Powiatowe wprowadziło swojej placówce pomysłowe rozwiązanie - zdjęcie, fotografia
Arkadiusz Kobyliński 28/07/2019 09:45

Kolejkomaty w Starostwie Powiatowym w Toruniu okazały się dobrym pomysłem. Nowy system pomaga interesantom i pracownikom.

Jak informowaliśmy na „Oto Toruń” pod koniec kwietnia, Starostwo Powiatowe postanowiło wprowadzić kolejkomaty w Wydziale Komunikacji i Transportu. Cele wprowadzenia tego rozwiązania były jasne – lepsza koordynacja obsługi osób załatwiających formalności w tym miejscu i zwiększenie efektywności pracy urzędu.

– Kiedy powierzono mi nadzór nad Wydziałem Komunikacji, Zarząd zobowiązał mnie do wypracowania nowych rozwiązań prowadzących do skrócenia czasu oczekiwania na załatwienie spraw w wydziale. Zainteresował nas system zarządzający ruchem klienta tzw. kolejkomat, który sprawdził się już w innych samorządach. O jego funkcjonalności przekonałem się wspólnie z naczelnikiem Wydziału podczas wizyty w Urzędzie Miasta Włocławka - wyjaśnia członek Zarządu Powiatu Janusz Kononiuk.

Po kilku miesiącach wiemy, że ten projekt okazał się skuteczny. Automat biletowy i monitor wyświetlający informacje o wolnych stanowiskach pomagają w zarządzaniu porządkiem przyjęć. Przede wszystkim dużo prostsze i lepiej dopasowane do potrzeb interesantów jest rezerwowanie miejsc w kolejce. Teraz, przez Internet można umówić się na konkretną godzinę, dzięki temu łatwiej dostosować swój plan dnia, tak żeby przybyć do Starostwa o wyznaczonej porze. Rejestracja jest prosta i intuicyjna. Przedstawiamy Wam jak to zrobić:

  1. Na stronie www.powiattorunski.pl kliknąć zieloną kostkę „REZERWACJE INTERNETOWE”. Założyć konto podając imię, nazwisko oraz adres email, który będzie wykorzystany do weryfikacji konta oraz potwierdzenia rezerwacji wizyty.
  2. Wybrać usługę, a następnie dogodną datę i godzinę. System zarezerwuje termin i prześle kod (numer) rezerwacji w postaci 6 cyfr i znaku graficznego na wskazany adres e-mail. Numer ten będzie potrzebny podczas wizyty w urzędzie.
  3. Przybyć do urzędu 15 minut przed planowaną godziną wizyty, wpisać otrzymany numer identyfikacyjny na monitorze dotykowym biletomatu i pobrać bilet.
  4. Ekran na ścianie wskaże okienko, w którym zostaniemy przyjęci i obsłużeni. Wyświetlacz nad każdym okienkiem pokazuje numer identyfikacyjny kolejnego klienta.

Ci, którzy nie chcą korzystać z możliwości wirtualnej rejestracji, mogą po prostu przyjechać do Wydziału Komunikacji i Transportu Starostwa Powiatowego w Toruniu. Wówczas wchodząc do Wydziału, należy skierować się do biletomatu, wybrać sprawę, a następnie odebrać bilet, który wskaże pierwszy możliwy termin jej załatwienia.

Wprowadzenie kolejkomatów pozwoliło zagwarantować spokój i przejrzystość załatwiania spraw. Automatyczne ustawianie porządku przyjęć spowodowało, że osoby pojawiające się w urzędzie wiedzą, kiedy i gdzie zostaną przyjęte. Dzięki temu wyeliminowano niepotrzebne napięcia i kolejki, które były uciążliwe zarówno dla urzędników, jak i interesantów.

- System motywuje także pracowników do profesjonalnej i szybkiej obsługi klienta, a wszystko to razem skutkuje tym, czego najbardziej oczekują zainteresowani, czyli zwiększeniem ilości obsłużonych klientów oraz skróceniem czasu oczekiwania – podsumowuje Janusz Kononiuk.

(Arkadiusz Kobyliński)

fot. Starostwo Powiatowe w Toruniu

Chcesz być na bieżąco z informacjami z Torunia i okolic? Polub nas na Facebooku

Reklama

starostwo powiatowe, biletomat, obsługa klientów, janusz kononiuk - komentarze opinie

  • Gość - niezalogowany 2019-07-29 21:51:52

    Kawomaty,przerwomaty, gluponomaty

Dodajesz jako: |
Reklama

Ogłoszenia PREMIUM

Praca magisterska licencjat

Pracami tego typu zajmuję się od lat. Właściwie zawodowo. Zawsze staram się aby były jak najlepsze. Podchodzę do tego w sposób profesjonalny..


Reklama


 Reklama


25 maja 2018 roku weszło w życie Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 roku tzw. RODO. Nowe prawo nakłada na nas obowiązek uzyskania Twojej zgody na przetwarzanie przez nas danych osobowych w plikach cookies

Oświadczam, iż zapoznałem sie z Polityką prywatności i zgadzam się na zapisywanie i przechowywanie w mojej przeglądarce internetowej tzw. plików cookies oraz na przetwarzanie zaszyfrowanych w nich danych osobowych pozostawianych w czasie korzystania z innych stron internetowych, serwisów oraz parametrów zapisywanych w plikach cookies w celach marketingowych, w tym na profilowanie i w celach analitycznych przez ototorun.pl, oraz ZAUFANYCH PARTNERÓW.

Administratorzy danych / Podmioty którym powierzenie przetwarzania powierzono

Oto Media Filip Sobczak z siedzibą w Toruń 87-100, Szosa Chełmińska 26/602

Cele przetwarzania danych

1.marketing, w tym profilowanie i cele analityczne
2.świadczenie usług drogą elektroniczną
3.dopasowanie treści stron internetowych do preferencji i zainteresowań
4.wykrywanie botów i nadużyć w usługach
5.pomiary statystyczne i udoskonalenie usług (cele analityczne)


Podstawy prawne przetwarzania danych


1.marketing, w tym profilowanie oraz cele analityczne – zgoda
2.świadczenie usług drogą elektroniczną - niezbędność danych do świadczenia usługi
3.pozostałe cele - uzasadniony interes administratora danych


Odbiorcy danych

Podmioty przetwarzające dane na zlecenie administratora danych, w tym podmioty ZAUFANI PARTNERZY, agencje marketingowe oraz podmioty uprawnione do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa.

Prawa osoby, której dane dotyczą

Prawo żądania sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych; prawo wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych. Inne prawa osoby, której dane dotyczą.

Informacje dodatkowe

Więcej o zasadach przetwarzania danych w "Polityce prywatności"