Monika Kwiatkowska: Oferujemy tylko sprawdzone oferty

Znani torunianie, Monika Kwiatkowska Oferujemy tylko sprawdzone oferty - zdjęcie, fotografia
04/01/2019 14:37

Jedno z najstarszych toruńskich biur podróży Coco Tours ma już 12 lat. Jakiś czas temu otrzymało kolejną prestiżową nagrodę - TRAVEL AWARDS. Dla nas była to okazja do rozmowy w restauracji hotelu "Filmar" z Moniką Kwiatkowską, właścicielką tego znanego w Toruniu biura podróży.

Oto Toruń: Co takiego wyjątkowego jest w tej nagrodzie dla Coco Tours, jaką otrzymaliście od CORALLTRAVEL?

Monika Kwiatkowska: Już po raz siódmy z rzędu przyznawana jest w Turcji nagroda TRAVEL AWARDS. W Polsce mamy tysiące biur podróży, a my znaleźliśmy się wśród 20 autoryzowanych biur, agentów.

Prestiżowa nagroda nie po raz pierwszy dla jednego z najstarszych biur podróży w Toruniu. Ile lat działacie na rynku?

To już 12 lat.

Wasz sposób funkcjonowania zmienił się w tym czasie?

W szczegółach na pewno tak. Sam rynek turystyczny się zmienia, ale robimy to wciąż w formule budującej przede wszystkim relacje między naszym biurem a klientem. Nie chcemy sprzedać raz, ale sprawić, żeby za każdym razem ktoś kto skorzystał już z naszej oferty, ponownie planując wakacje przyszedł lub zadzwonił do Coco Tours.

Musicie zatem bardzo dbać o dobrą opinię?

Tak i dlatego nasze oferty są sprawdzane bardzo dokładnie. Nie możemy sobie pozwolić na jakąkolwiek wpadkę. Tylko oferując dobrą, sprawdzoną ofertę wakacyjną możemy sprawić, że klient do nas powróci. Dziś oferty wielu platform internetowych, kuszących bardzo niskimi cenami, są często nieweryfikowalne przed zakupem. Słuchamy co jakiś czas takich historii, że komuś wydawało się ze kupił wycieczkę, a kupił tylko sam hotel bez przelotu. W przypadku Coco Tours jest tak, że można przyjść do nas porozmawiać, dokładnie dopytać, a po wycieczce rozliczyć nas z tego co oferowaliśmy. Klienci do nas wracają. Są z nami od lat, dlatego wierzymy, że bezpośredni kontakt jest najlepszą receptą na dobre, sprawdzone biuro podróży.

Bo zadowolony z wakacji klient biura poleci was swoim znajomym.

To klucz do sukcesu, bo od tego zależy istnienie Coco Tours. Musimy zatem dbać o szczegóły. Bardzo istotne jest to kto jest organizatorem wycieczki i czy ma odpowiednie zaplecze finansowe. Musimy to dokładnie wiedzieć, znać organizatora i dopiero wtedy proponujemy jego usługi mieszkańcom Torunia.

Powiedzmy, że chcę się wybrać na wakacje. Nie mam sprecyzowanych oczekiwań. Szukam miejsca, które pozwoli mi wypocząć, przychodzę do was i…

… i robimy krótki wywiad, rozmowę, podczas której dowiadujemy się czego oczekujesz w trakcie wakacji, mniej więcej w jakiej cenie, w jakim standardzie i w jakim terminie. Czy chcesz leżeć nad basenem w wygodnym fotelu czy stawiasz na aktywność? W jakim wieku są twoje dzieci? Potem dopasowujemy to do tych ofert, które mamy w swojej bazie. Szukamy rabatów, najlepszych miejsc, ofert odpowiadających twoim wyobrażeniom o udanych wakacjach.

Jesteście jednym z najlepszych biur podróży w Polsce. To zobowiązuje. Czujesz presję?

Na pewno nie walczę o wynik. Nie ścigamy się z innymi i tego się trzymamy. Nie mam przed sobą tabelek i na siłę nie staram się sprzedawać jak najwięcej. Liczy się jakość. Zadowolenie i zaufanie naszych stałych i nowych klientów. Tylko to zapewni nam możliwość funkcjonowania, rozwijania się i robienia tego co tak lubimy. Nie ukrywajmy, że to trzeba lubić i znać się na tym. Dziś nie trudno wpaść w tarapaty. Dlatego zawsze zalecam ostrożność. Warto sprawdzić dwa, trzy razy coś co uznamy za godne polecenia naszym klientom. Zawsze też możemy liczyć na tych, którzy wracają do nas od lat, bo bardzo chętnie dzielą się spostrzeżeniami, opiniami o hotelach i miejscach, w których spędzili wakacje. Wszystkie te uwagi są dla nas bardzo ważne.        

Czego życzylibyście sobie w nowym roku?    

Żeby wszyscy mieszkańcy Torunia wiedzieli, że zrobimy wszystko, co w naszej mocy, żeby znaleźć dla nich najlepszą wakacyjna ofertę w 2019 roku.

W restauracji hotelu "Filmar" rozmawiał Tomasz Kaczyński.

Reklama

Monika Kwiatkowska: Oferujemy tylko sprawdzone oferty komentarze opinie

  • gość 2019-01-12 09:49:41

    Oferują oferty?

Dodajesz jako: |
Reklama

Ogłoszenia PREMIUM

Chcesz coś sprzedać lub kupić, oferujesz usługi, szukasz pracownika lub pracy?

Dodaj swoje drobne ogłoszenie w naszym serwisie. Zapraszamy!

Dodaj ogłoszenie
Reklama


 Reklama


25 maja 2018 roku weszło w życie Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 roku tzw. RODO. Nowe prawo nakłada na nas obowiązek uzyskania Twojej zgody na przetwarzanie przez nas danych osobowych w plikach cookies

Oświadczam, iż zapoznałem sie z Polityką prywatności i zgadzam się na zapisywanie i przechowywanie w mojej przeglądarce internetowej tzw. plików cookies oraz na przetwarzanie zaszyfrowanych w nich danych osobowych pozostawianych w czasie korzystania z innych stron internetowych, serwisów oraz parametrów zapisywanych w plikach cookies w celach marketingowych, w tym na profilowanie i w celach analitycznych przez ototorun.pl, oraz ZAUFANYCH PARTNERÓW.

Administratorzy danych / Podmioty którym powierzenie przetwarzania powierzono

Tub Tomasz Urbański z siedzibą w Toruń 87-100, Winnica 41

Cele przetwarzania danych

1.marketing, w tym profilowanie i cele analityczne
2.świadczenie usług drogą elektroniczną
3.dopasowanie treści stron internetowych do preferencji i zainteresowań
4.wykrywanie botów i nadużyć w usługach
5.pomiary statystyczne i udoskonalenie usług (cele analityczne)


Podstawy prawne przetwarzania danych


1.marketing, w tym profilowanie oraz cele analityczne – zgoda
2.świadczenie usług drogą elektroniczną - niezbędność danych do świadczenia usługi
3.pozostałe cele - uzasadniony interes administratora danych


Odbiorcy danych

Podmioty przetwarzające dane na zlecenie administratora danych, w tym podmioty ZAUFANI PARTNERZY, agencje marketingowe oraz podmioty uprawnione do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa.

Prawa osoby, której dane dotyczą

Prawo żądania sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych; prawo wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych. Inne prawa osoby, której dane dotyczą.

Informacje dodatkowe

Więcej o zasadach przetwarzania danych w "Polityce prywatności"